RESI E RIMBORSI

Non siete soddisfatti del vostro acquisto e volete restituirlo o cambiarlo? Non preoccupatevi, siamo qui per aiutarvi! Avete la possibilità di restituire o cambiare il vostro acquisto fino a 30 giorni dopo aver ricevuto la consegna. Il processo è semplice e diretto e prevede le seguenti fasi:


Fase 1: Contattateci inviando un'e-mail a .de e comunicateci se desiderate un reso o un cambio. Vi invieremo immediatamente il nostro modulo di reso.


Fase 2: Compilare il modulo di reso allegato al pacco. Indicare chiaramente quali articoli si desidera restituire e se si preferisce un rimborso o un cambio. Assicurarsi che i capi restituiti siano non indossati, non lavati, con i cartellini attaccati e in condizioni di essere rivenduti.


Fase 3: Selezionare un corriere di propria scelta e rispedire il pacco entro 30 giorni dal ricevimento.


Fase 4: Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Il nostro reparto resi vi terrà informati sullo stato del vostro reso tramite e-mail.


Fase 5: Se un cliente rifiuta di accettare il pacco alla consegna, verrà addebitato un costo aggiuntivo di 15 sterline.

FAQ:

Politica di restituzione: La nostra politica di restituzione vi garantisce il diritto di restituire il vostro ordine entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Assicuratevi che gli articoli non siano stati indossati, non siano stati lavati, abbiano i cartellini attaccati e siano in condizioni adatte alla rivendita. Si prega di notare che non si accettano resi su articoli acquistati durante una promozione o una vendita. Gli articoli acquistati durante una svendita possono essere sostituiti solo con un altro prodotto o con un buono.


Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e variano a seconda del corriere e del paese da cui viene restituito il pacco.


Durata del cambio prodotto: Se il cliente indica di voler cambiare un prodotto, ci occuperemo della questione il più rapidamente possibile per garantire che il cambio venga effettuato entro pochi giorni.


Prodotti di scambio non disponibili: Se il prodotto che si desidera sostituire non è disponibile, si prega di contattare il nostro servizio clienti che vi fornirà informazioni sui tempi di consegna previsti. Se nel frattempo il prodotto è esaurito e avete già creato un reso, vi contatteremo per trovare insieme una soluzione.

Trovare il numero d'ordine: il numero d'ordine si trova nell'e-mail di conferma ricevuta dopo aver effettuato l'ordine. Si tratta di un codice di cinque cifre. Se non avete ricevuto questa e-mail o avete bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.


Prodotti danneggiati o difettosi: Se un prodotto è danneggiato o difettoso durante la spedizione o la produzione, si prega di contattare il nostro servizio clienti e di inviare una foto del reclamo all'indirizzo . Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto per trovare una soluzione.


Restituzione al di fuori dei termini: Vi consigliamo di inviare il vostro reso entro il termine di 30 giorni prima della scadenza. Se per qualsiasi motivo ciò non fosse possibile, vi offriremo la possibilità di cambiare il prodotto con un prodotto sostitutivo o con un buono. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.

 

Durata del rimborso: Il nostro obiettivo è quello di elaborare i resi nel più breve tempo possibile. Una volta che il vostro reso è stato ricevuto nel nostro magazzino, verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Con il codice Track & Trace, che riceverete con il vostro reso, potrete seguire l'arrivo del pacco nel nostro magazzino. I 10 giorni lavorativi decorrono da questo momento. Una volta completato il rimborso, riceverete una notifica. Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul vostro conto bancario.


Questa politica è soggetta a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. Raccomandiamo vivamente ai nostri clienti di leggere attentamente la nostra politica di cancellazione prima di effettuare un ordine per evitare ogni possibile confusione o malinteso.